מדיניות החזרים וביטולים – Pawdent

אתר Pawdent מופעל על ידי אר  בי  אס דיגיטל יזמות והשקעות בע״מ, ח.פ. 516866878
להלן: “החברה”, “Pawdent”, “האתר” או “אנחנו”.

מדיניות החזרים וביטולים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות זו.

לפניות בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה או מוצר פגום ניתן ליצור קשר בדוא״ל:
ronecom2026@gmail.com

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–18:00, למעט ערבי חג, חגי ישראל, שבתות, ימי שבתון ומועדים שבהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה.

1. כללי

1.1. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי אחר.

1.2. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

1.3. מאחר שהמוצרים באתר מיועדים להיגיינת הפה והשיניים של כלבים, ובאים או עשויים לבוא במגע עם חלל הפה של בעל חיים, יחולו על החזרת מוצרים תנאים מחמירים הנוגעים לשלמות האריזה, אי־פתיחת המוצר, אי־שימוש ושמירה על היגיינה ובטיחות.

2. ביטול עסקה עקב חרטה

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות בעסקת מכר מרחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה    לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לדין.

2.2. הודעת ביטול תימסר לחברה בכתב באמצעות דוא״ל:
ronecom2026@gmail.com

2.3. בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, סיבת הביטול ופרטי המוצר הרלוונטי.

2.4. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

2.5. במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת.

3. תנאי החזרת מוצר

3.1. בשל אופי המוצר כמוצר היגייני המיועד לשימוש בחלל הפה של בעל חיים, החזרת מוצר תתאפשר רק אם התקיימו כל התנאים הבאים:

א. המוצר סגור לחלוטין;
ב. המוצר לא נפתח;
ג. לא נעשה במוצר כל שימוש;
ד. המוצר באריזתו המקורית והשלמה;
ה. האריזה לא נקרעה, לא נפגמה, לא נפתחה ולא זוהמה;
ו. המוצר לא ניזוק, לא נרטב ולא אוחסן באופן העלול לפגוע באיכותו;
ז. לא קיים חשש סביר לפגיעה בהיגיינה, בבטיחות, באיכות או בתקינות המוצר.

3.2. לא תתאפשר החזרה, החלפה או זיכוי עבור מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, נקרעה או נפתחה, או שקיים חשש לפגיעה בהיגיינה או בבטיחות השימוש בו, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה המחייבים אחרת לפי דין.

3.3. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות. כתובת להחזרת המוצר תימסר ללקוח לאחר אישור בקשת ההחזרה.

3.4. מוצר שיוחזר ללא תיאום מראש, ללא מספר הזמנה, לכתובת שגויה, כשהוא פתוח/משומש/פגום, או שלא בהתאם להנחיות החברה    ייתכן שלא יזכה את הלקוח בהחזר, זיכוי או החלפה, בכפוף לדין.

4. החזר כספי

4.1. לאחר קבלת הודעת ביטול תקינה, קבלת המוצר בחזרה ובדיקת עמידתו בתנאי ההחזרה, החברה תפעל לביצוע החזר כספי בהתאם לדין.

4.2. החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

4.3. במקרה של ביטול עקב חרטה, החברה רשאית לנכות מההחזר דמי ביטול בהתאם לדין.

4.4. דמי משלוח, דמי טיפול, דמי משלוח חוזר או עלויות החזרה לא יוחזרו במקרה של ביטול עקב חרטה, אלא אם הדין קובע אחרת או אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה.

4.5. אם המוצר הוחזר כשהוא פגום, פתוח, משומש, חסר, מזוהם, ללא אריזה מקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת מטעמי היגיינה או בטיחות    החברה תהיה רשאית להפחית מההחזר את ירידת הערך שנגרמה, לסרב לקבל את ההחזרה או לפעול בהתאם לכל זכות אחרת הנתונה לה לפי דין.

5. מוצר פגום או אי־התאמה

5.1. אם המוצר הגיע פגום, פתוח, חסר, מזוהם, בלתי תקין או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

5.2. הפנייה תכלול שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות או סרטון ברור של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט רלוונטי נוסף.

5.3. אין לעשות שימוש במוצר שלגביו נטען כי הגיע פגום, פתוח, מזוהם או בלתי תקין, עד לקבלת מענה והנחיות משירות הלקוחות.

5.4. במקרה שבו יתברר כי אכן קיימים פגם מהותי או אי־התאמה, החברה תפעל בהתאם לדין ותציע ללקוח תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי נסיבות העניין.

5.5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול מהלקוח.

5.6. החברה לא תהיה אחראית לפגם, נזק או אי־התאמה שנגרמו עקב שימוש לא נכון, פתיחת האריזה, אחסון לא תקין, שימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, הזנחה, רשלנות, חשיפה לחום/לחות/שמש, או כל פעולה התלויה בלקוח או בבעל החיים.

6. ביטול הזמנה לפני שליחה

6.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בדוא״ל:
ronecom2026@gmail.com

6.2. החברה תעשה מאמץ סביר לעצור את הטיפול בהזמנה, אך אם ההזמנה כבר הועברה לאריזה, שילוח, חברת השילוח או ספק לוגיסטי, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את המשלוח לפני יציאתו.

6.3. אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול וההחזרה יטופלו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

7. ביטול עסקה מצד החברה

7.1. החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

א. המוצר אזל מהמלאי;
ב. העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום;
ג. נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות;
ד. קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, הונאה או פעילות חריגה;
ה. נפלה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר, במלאי, בתנאי מבצע או בכל פרט מהותי אחר;
ו. קיימת מניעה חוקית, טכנית, לוגיסטית או ביטחונית לספק את ההזמנה;
ז. הלקוח הפר את תקנון האתר או מדיניות אחרת של האתר.

7.2. במקרה של ביטול הזמנה מצד החברה, תימסר ללקוח הודעה, והחברה תימנע מחיוב הלקוח או תשיב לו סכום ששולם בפועל בגין המוצר שלא סופק, בהתאם לדין.

7.3. במקרה של טעות בהצגת מלאי, מחיר או פרט אחר באתר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין. ללקוח לא תהיה טענה בגין ביטול כאמור מעבר להשבת הסכום ששולם בפועל, ככל ששולם, אלא אם הדין קובע אחרת.

8. החזרות במבצעים, הטבות וחבילות

8.1. במקרה של רכישת מוצר במסגרת מבצע, הטבה, קופון, הנחה, מארז או חבילה, החזר כספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.

8.2. במקרה של החזרת חלק ממארז או חבילה, החברה רשאית לחשב מחדש את ההנחה או ההטבה, כך שהלקוח יחויב במחיר המלא של המוצרים שנותרו בידיו, ככל שהדבר מותר לפי דין.

8.3. מוצר שניתן במתנה, כהטבה, כבונוס או כחלק ממבצע, יוחזר יחד עם המוצר שנרכש, ככל שנדרש. אם לא יוחזר, החברה רשאית להפחית את שוויו מההחזר, בכפוף לדין.

9. שונות

9.1. מדיניות החזרים וביטולים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה וממדיניות המשלוחים של האתר.

9.2. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

9.3. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

9.4. בכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל:
ronecom2026@gmail.com

  תאריך עדכון אחרון: 14.05.2026