מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים Pawdent
אתר Pawdent מופעל על ידי אר-בי-אס דיגיטל יזמות והשקעות בע״מ, ח.פ. 516866878.
מדיניות משלוחים זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, זמני האספקה, אחריות הלקוח למסירת פרטים, טיפול בעיכובים, מוצרים שלא התקבלו, מוצרים פגומים וכל עניין נוסף הקשור לאספקת המוצרים הנרכשים באתר.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה באתר Pawdent וממדיניות הביטולים, ההחזרים וההחלפות של האתר.
1. זמני עיבוד, אריזה ושילוח
אנחנו ב-Pawdent עושים מאמצים לספק את מוצרי ההיגיינה לכלבים בצורה יעילה, בטוחה ומהירה ככל האפשר.
לאחר אישור התשלום בפועל, ההזמנה תועבר לטיפול, בדיקה, אריזה והכנה למשלוח בתוך 1 עד 3 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או בהודעה שנמסרה ללקוח.
לאחר העברת ההזמנה לשילוח, זמן האספקה המשוער הינו בדרך כלל 8 עד 18 ימי עסקים.
יובהר כי חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח מחו״ל, ישירות ללקוח או באמצעות ספקים, מחסנים, גורמים לוגיסטיים וחברות שילוח חיצוניות. לכן, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למדינת המשלוח, עומסי שילוח, בדיקות מכס, זמינות חברות השילוח, חגים, ימי שבתון, מצב ביטחוני, אזורי חלוקה ונסיבות נוספות שאינן תמיד בשליטת החברה.
זמני האספקה המופיעים באתר הם זמני אספקה משוערים בלבד, ואינם מהווים התחייבות לאספקה במועד מדויק, אלא אם צוין במפורש אחרת ובכפוף להוראות הדין.
2. ימי עסקים
לצורך מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי זיכרון, ימי בחירות, ימי שביתה, ימי עיצומים או ימים שבהם חברות השילוח, הספקים או הגורמים הלוגיסטיים אינם פועלים כסדרם.
3. מעקב אחר משלוח
לאחר יציאת החבילה למשלוח, ייתכן שיישלח ללקוח מספר מעקב, ככל שמספר כזה יהיה זמין מצד חברת השילוח או הספק הלוגיסטי.
מספר המעקב, ככל שיסופק, יישלח לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
יובהר כי לעיתים עדכון מספר המעקב במערכות השילוח עשוי לקחת מספר ימי עסקים, ולעיתים ייתכנו עיכובים בעדכון סטטוס המשלוח שאינם בשליטת החברה.
4. מחירון משלוחים
אנו דוגלים בשקיפות מלאה בעלויות המשלוח.
משלוח לנקודת איסוף: ללא עלות.
משלוח עד הבית: 35 ₪.
דמי המשלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח בעמוד ההזמנה או בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה ותנאי השילוח, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. שינוי כאמור לא יחול על הזמנות שכבר אושרו ושולמו, אלא אם הדבר נדרש לפי דין, עקב טעות מהותית וברורה או עקב נסיבה שאינה בשליטת החברה.
5. מסירת פרטים ואחריות הלקוח
באחריות הלקוח להזין בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת דוא״ל, יישוב, רחוב, מספר בית, מספר דירה, קומה, כניסה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש לצורך איתור הכתובת ומסירת המשלוח.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי מסירה, מסירה שגויה או החזרת משלוח שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים, לא מדויקים או לא עדכניים על ידי הלקוח.
במקרה שבו חבילה תחזור, לא תימסר או תתעכב עקב פרטים שגויים, חוסר זמינות של הלקוח, אי מענה לשליח, אי איסוף מנקודת חלוקה, סירוב לקבל את המשלוח או כל סיבה אחרת התלויה בלקוח, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח החוזר, דמי טיפול, דמי החזרה, דמי שילוח מחדש או כל עלות סבירה אחרת שנגרמה בפועל, והכול בכפוף להוראות הדין.
מסירת משלוח לאדם הנמצא בכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, מסירה לתיבת דואר, מסירה לנקודת איסוף שנבחרה או נקבעה, או מסירה בהתאם להנחיות חברת השילוח, תיחשב כמסירה תקינה, אלא אם הוכח אחרת.
6. אי איסוף מנקודת חלוקה
במקרה שבו הלקוח בחר משלוח לנקודת איסוף, או שחברת השילוח הפנתה את המשלוח לנקודת איסוף בהתאם למדיניותה, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
אי איסוף החבילה במועד עשוי לגרום להחזרת החבילה לספק, למחסן, לחברת השילוח או לחברה. במקרה כזה, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לגבות מהלקוח את עלויות ההחזרה, הטיפול והשילוח מחדש, ככל שיהיו.
7. אזורי חלוקה ומגבלות שילוח
החברה וגורמי השילוח מטעמה מספקים משלוחים לאזורים בהתאם ליכולות חברות השילוח והספקים הלוגיסטיים.
באזורים מרוחקים או מוגבלים, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובי גבול, יישובים מבודדים, אזורים בעלי גישה מוגבלת, אזורים ביטחוניים, אזורים צבאיים סגורים או אזורים שחברת השילוח אינה מבצעת אליהם חלוקה סדירה, ייתכן זמן אספקה ארוך מהרגיל או צורך בתיאום נקודת מסירה חלופית.
במקרה שבו לא ניתן יהיה לבצע משלוח לכתובת שנמסרה, החברה תעשה מאמץ סביר ליצור קשר עם הלקוח ולתאם פתרון חלופי, כגון מסירה לנקודת איסוף, שינוי כתובת או ביטול העסקה, והכול בהתאם לנסיבות ולדין.
8. עיכובים, כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת החברה
ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, מצב ביטחוני, מגפות, שביתות, עיצומים, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, עיכובים במכס, בדיקות ביטחוניות, תקלות אצל חברות שילוח, חסימות כבישים, מגבלות תנועה, חגים בישראל או בחו״ל, תקלות אצל ספקים לוגיסטיים או כל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטת החברה.
במקרה של עיכוב מהותי באספקה, החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולסייע במציאת פתרון מתאים.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
9. מוצר שלא הגיע
אם ההזמנה לא התקבלה בתוך פרק הזמן המשוער שנמסר ללקוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל:
בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ותיאור הבעיה.
לאחר קבלת הפנייה, החברה תבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח, הספק או הגורם הלוגיסטי הרלוונטי, ותפעל למציאת פתרון סביר, לרבות מעקב אחר החבילה, שילוח מחדש, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
10. מוצר שהגיע פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה
במקרה שבו המוצר הגיע פגום, פתוח, חסר, מזוהם, שבור או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות ברורות של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט נוסף שיכול לסייע בבדיקת הפנייה.
אין לעשות שימוש במוצר שלגביו נטען כי הגיע פגום, פתוח, מזוהם או בלתי תקין, עד לקבלת מענה משירות הלקוחות.
החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. במקרה שבו יתברר כי מדובר בפגם, חוסר, אי התאמה או טעות שמקורה בחברה, בספק או בחברת השילוח, החברה תפעל למתן פתרון מתאים, לרבות החלפה, שילוח מוצר חדש, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובכפוף לדין.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, אין לגבות מהצרכן דמי ביטול, והטיפול ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. (משפטי)
11. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
לאחר השלמת ההזמנה, ניתן לבקש שינוי כתובת למשלוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את כתובת המשלוח, אך אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול, אריזה, שילוח או לספק הלוגיסטי.
אם שינוי הכתובת יתאפשר ויהיה כרוך בעלות נוספת מצד חברת השילוח או הספק, הלקוח עשוי לשאת בעלות זו, בכפוף לדין.
12. ביטול עסקה והחזרים
מדיניות משלוחים זו אינה מחליפה את מדיניות הביטולים, ההחזרים וההחלפות של האתר.
ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה, החזר כספי או זיכוי יתבצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו.
בעסקת מכר מרחוק, על העוסק למסור לצרכן מידע מהותי, לרבות מועד ודרך אספקת המוצר, פרטי העסק, מחיר, תנאי תשלום, אחריות וזכות ביטול. (Kol Zchut)
13. עדכון מדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, לרבות זמני האספקה, תעריפי המשלוחים, אזורי החלוקה, אפשרויות המסירה ותנאי השילוח.
שינוי במדיניות לא יחול על הזמנות שכבר אושרו ושולמו, אלא אם הדבר נדרש לפי דין, עקב טעות מהותית וברורה או עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה.
14. טעות סופר או טעות טכנית
במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, טעות מערכת, שיבוש בהצגת נתונים או טעות בלתי מכוונת בתיאור זמני המשלוח, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה או תנאי השילוח, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות בהתאם לדין.
ככל שהטעות השפיעה באופן מהותי על ההזמנה, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולמצוא פתרון סביר, לרבות אישור מחודש של ההזמנה, שינוי תנאים, ביטול העסקה או החזר כספי, לפי נסיבות העניין ובכפוף לדין.
15. כפיפות לדין
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות כל דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הצרכן או כל דין אחר החל בישראל.
תאריך עדכון אחרון: 24.5.2026