תנאי שימוש ורכישה
ברוכים הבאים לאתר Pawdent — חנות מקוונת למכירת מוצרים ייעודיים להיגיינת הפה והשיניים של כלבים, לרבות מגבוני ניקוי שיניים וחניכיים לכלבים PAWDENT, וכן מוצרים משלימים נוספים לבעלי חיים, ככל שיוצעו באתר מעת לעת.
האתר מופעל על ידי אר-בי-אס דיגיטל יזמות והשקעות בע״מ, ח.פ. 516866878, שמענה הרשום: עופרה 16, גן יבנה
להלן: “החברה”, “Pawdent”, “האתר”, “בית העסק”, “אנחנו”.
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני:
ronecom2026@gmail.com
שירות הלקוחות פעיל בימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–18:00, למעט ערבי חג, חגי ישראל, שבתות, ימי שבתון ומועדים שבהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה.
השימוש באתר, הגלישה בו, עיון בתכנים, השארת פרטים, ביצוע הזמנה ו/או רכישת מוצר באמצעות האתר מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, עליך להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
תאריך עדכון אחרון: 18.05.2026
1. כללי
1.1. אתר Pawdent משמש כחנות אינטרנטית למכירת מוצרים המיועדים להיגיינת הפה והשיניים של כלבים, וכן מוצרים משלימים לבעלי חיים, לפי שיקול דעת החברה.
1.2. תקנון זה חל על כל משתמש, גולש, מבקר, לקוח או מזמין באתר, ועל כל פעולה המתבצעת באתר, לרבות גלישה, עיון, רכישה, הרשמה, השארת פרטים, פנייה לשירות לקוחות, שימוש בתכנים או כל פעולה אחרת.
1.3. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.
1.4. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, ברור ומעודכן ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, אי־דיוקים, השמטות, פערים בתמונות, הבדלי צבע, גודל, אריזה, תצוגה או מאפייני מוצר שאינם מהותיים.
1.5. תמונות המוצרים, סרטונים, הדמיות, גרפיקות, המלצות, תיאורים ותכנים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין המוצר בפועל.
1.6. במקרה של טעות מהותית במחיר, במלאי, בתיאור המוצר, בתנאי מבצע, בפרטי משלוח או בכל פרט אחר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה, לעדכן את הלקוח, להציע מוצר חלופי או להציע ביצוע הזמנה מתוקנת, והכול בכפוף להוראות הדין.
1.7. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות, הפסקות, שגיאות, בעיות טכניות, מתקפות סייבר, תקלות תקשורת או אירועים שאינם בשליטתה, ולא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב תקלות כאמור, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
1.8. המועד שנרשם במערכות החברה או אצל ספקי השירות מטעמה, לרבות מערכות סליקה, הזמנות, דיוור ושילוח, יהיה המועד הקובע לכל עניין הקשור להזמנה, תשלום, משלוח, ביטול או פנייה.
2. אופי המוצרים והבהרה בריאותית/וטרינרית חשובה
2.1. המוצרים באתר, לרבות מגבוני ניקוי השיניים והחניכיים לכלבים, מיועדים לסיוע בשמירה כללית על היגיינת הפה של כלבים בלבד, בהתאם להוראות השימוש.
2.2. המוצרים אינם תרופה, אינם תכשיר רפואי, אינם טיפול וטרינרי, אינם מוצר רפואי, אינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלות, ואינם מהווים תחליף לבדיקה, אבחון, ייעוץ או טיפול על ידי וטרינר מוסמך.
2.3. אין לראות בכל מידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצר, הוראות שימוש, המלצות, מאמרים, סרטונים, תמונות, ביקורות לקוחות, שאלות ותשובות, פרסומים, מודעות או תוכן שיווקי, משום ייעוץ רפואי, וטרינרי, מקצועי או טיפולי.
2.4. החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת או אחידה בעקבות השימוש במוצר. בכלל זה, החברה אינה מתחייבת להסרת אבנית, מניעת אבנית, טיפול בדלקת חניכיים, טיפול בריח פה, ריפוי מחלות פה, מניעת מחלות שיניים, שיפור מצב רפואי קיים או כל תוצאה בריאותית, רפואית, היגיינית, אסתטית או התנהגותית אחרת.
2.5. תוצאות השימוש במוצר עשויות להשתנות מכלב לכלב, בהתאם לגיל, גזע, גודל, משקל, מצב בריאותי, מצב השיניים והחניכיים, רגישויות, תזונה, תדירות שימוש, אופן שימוש, התנהגות הכלב, שיתוף הפעולה של הכלב וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
2.6. לפני שימוש במוצר, באחריות הלקוח לבדוק את התאמתו לכלב, לרבות עיון ברכיבים, בהוראות השימוש, באזהרות, בהגבלות ובכל מידע המצורף למוצר או מופיע באתר.
2.7. אין להשתמש במוצר אם ידועה רגישות, אלרגיה או תגובה חריגה לאחד מרכיבי המוצר, או אם קיים חשש סביר לרגישות כאמור.
2.8. אין להשתמש במוצר במקרים של דימום, פצע פתוח, נפיחות, דלקת, כאב, שיניים רופפות, שן שבורה, מחלת חניכיים ידועה, ניתוח או טיפול שיניים שבוצע לאחרונה, מצב רפואי קיים בחלל הפה, רגישות חריגה, שינוי התנהגותי או כל תסמין חריג אחר — אלא לאחר התייעצות עם וטרינר מוסמך.
2.9. במקרה של אדמומיות חריגה, גירוי, ריור מוגבר, הקאה, שיעול, שינוי התנהגותי, סימני כאב, מצוקה, חוסר נוחות, דימום או כל תגובה בלתי רגילה אחרת — יש להפסיק מיד את השימוש במוצר ולפנות לווטרינר מוסמך.
2.10. השימוש במוצר נעשה באחריות בעל חיית המחמד בלבד, בהתאם להוראות השימוש, בזהירות, בעדינות וללא הפעלת כוח.
2.11. אין להשתמש במוצר על כלב המתנגד באופן חריג, מפגין תוקפנות, לחץ, פחד, כאב, מצוקה או חוסר נוחות משמעותי.
2.12. אין להחדיר את המוצר בכוח לפה הכלב, אין להפעיל לחץ על החניכיים או השיניים, ואין לבצע כל פעולה העלולה לגרום לפציעה, חנק, בליעה, שריטה, דימום, גירוי או נזק.
2.13. המוצר אינו מיועד לאכילה, לעיסה או משחק. אין לאפשר לכלב לבלוע את המגבון, ללעוס אותו, לקרוע אותו או להשתמש בו כצעצוע.
2.14. יש להשגיח על הכלב במשך כל זמן השימוש, ולהשליך את המגבון מיד לאחר השימוש.
2.15. יש להרחיק את המוצר מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים, ולאחסן אותו בהתאם להוראות האחסון שעל גבי האריזה או בדף המוצר.
2.16. אין להשתמש במוצר בגורים, בכלבים קטנים במיוחד, בכלבים מבוגרים, בכלבים בעלי מחלות רקע, בכלבים לאחר הליך רפואי, בכלבים בעלי רגישות ידועה או בכלבים הנוטלים טיפול תרופתי, אלא לאחר בדיקת התאמת המוצר ובמקרה של ספק — לאחר התייעצות עם וטרינר מוסמך.
3. כשרות שימוש ורכישה באתר
3.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם מעל גיל 18, בעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות ובעל אמצעי תשלום תקף.
3.2. קטין מתחת לגיל 18 רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי. עצם השימוש באתר על ידי קטין מהווה הצהרה כי התקבל אישור כאמור.
3.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לסרב לבצע הזמנה, לבטל הזמנה או למנוע ממשתמש גישה לאתר, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים, חשש להונאה, שימוש לרעה באתר, הפרת התקנון, הפרת דין, פגיעה בפעילות התקינה של האתר, ניסיון שימוש באמצעי תשלום שאינו שייך למשתמש או פעילות חריגה.
4. ביצוע הזמנה באתר
4.1. רכישת מוצרים באתר תתבצע באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לסל הקניות, מילוי פרטי הלקוח והמשלוח, בחירת אמצעי תשלום ואישור ההזמנה.
4.2. בעת ביצוע ההזמנה יש למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת מלאה למשלוח וכל פרט נוסף הנדרש לצורך אספקת ההזמנה.
4.3. מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב, אי־מסירה, החזרת משלוח או ביטול הזמנה. במקרה כזה, האחריות והעלויות הנלוות יחולו על הלקוח, בכפוף לדין.
4.4. לאחר ביצוע הזמנה יישלח ללקוח אישור בדבר קליטת ההזמנה לכתובת הדוא״ל שנמסרה. אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה במערכת בלבד ואינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר.
4.5. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור חברת האשראי או ספק התשלום, בדיקת פרטי ההזמנה ואישור זמינות המוצר במלאי.
4.6. החברה רשאית להגביל כמות רכישה, להפסיק מכירה של מוצר, לעדכן מחירים, לשנות מבצעים או להסיר מוצר מהאתר בכל עת, בכפוף לכך ששינויים אלה לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שאושרו, אלא אם קיימת טעות מהותית, חשש להונאה, חוסר מלאי או מניעה לפי דין.
4.7. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי, העסקה לא אושרה, התגלתה טעות מהותית, נמסרו פרטים שגויים, קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, או קיים חשש לשימוש לרעה באתר או במבצע.
4.8. במקרה של ביטול הזמנה ביוזמת החברה לאחר שהתשלום כבר נגבה, החברה תפעל להשבת הסכום ששולם בגין המוצר שלא סופק, בהתאם לדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
5. מחירים, מבצעים ותשלומים
5.1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, תנאי המבצעים וההנחות מעת לעת ולפי שיקול דעתה.
5.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שלא נפלה טעות מהותית או ברורה במחיר.
5.4. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, כגון כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס, PayPal, Apple Pay, Google Pay או כל אמצעי תשלום אחר, ככל שיוצע באתר.
5.5. פרטי התשלום אינם נשמרים במלואם בשרתי החברה, אלא מועברים ומעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
5.6. במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.
5.7. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, הונאה, פרטי לקוח שגויים, פעילות חריגה או ניסיון לנצל תקלה באתר.
5.8. מבצעים, קופונים, הנחות, הטבות, מארזים או מכירות מיוחדות יהיו בתוקף בהתאם לתנאים שפורסמו באתר, ובכפוף למלאי ולשיקול דעת החברה.
5.9. החברה רשאית להפסיק מבצע, לשנות תנאי מבצע או להגביל כמות רכישה בכל עת, בכפוף לדין.
5.10. במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, מארז, הטבה, הנחה או קופון, ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצר או העסקה, ולא לפי מחיר מחירון של מוצר בודד.
6. אספקה ומשלוחים
6.1. אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים שתפורסם באתר, כפי שתעודכן מעת לעת.
6.2. זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים בלבד, אלא אם נכתב אחרת במפורש.
6.3. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים של חברות שילוח, עומסים, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, חגים, כוח עליון, עיכובים במכס, עיכובים אצל ספקים, עיכובים אצל גורמים לוגיסטיים, תקלות טכניות או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
6.4. האחריות למסירת כתובת מלאה, מדויקת ונכונה חלה על הלקוח בלבד.
6.5. אם משלוח חזר עקב פרטים שגויים, אי־איסוף, אי־זמינות הלקוח, סירוב לקבל משלוח או כל סיבה אחרת התלויה בלקוח, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח חוזר, דמי טיפול או כל עלות סבירה אחרת, בכפוף לדין.
6.6. במקרה של משלוח לנקודת איסוף, האחריות לאיסוף ההזמנה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח חלה על הלקוח בלבד. אי־איסוף במועד עשוי לגרום להחזרת המשלוח, עיכוב, אובדן או חיוב נוסף, והלקוח לא יהיה זכאי לטענה כלפי החברה בשל כך, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
6.7. דמי המשלוח, ככל שייגבו, אינם חלק ממחיר המוצר, אלא תשלום נפרד עבור שירות השילוח.
6.8. פרטי מדיניות המשלוחים המלאה יופיעו בעמוד “מדיניות משלוחים” באתר, ויהוו חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
7.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו, ומדיניות הביטולים וההחזרות שתפורסם באתר.
7.2. ככלל, בעסקת מכר מרחוק, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה — לפי המאוחר, והכול בכפוף להוראות הדין.
7.3. במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, וכן הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, אלא אם הדין קובע אחרת.
7.4. מאחר שמדובר במוצר היגייני המיועד לשימוש בחלל הפה של בעל חיים, החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר סגור, שלם, באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא ניזוק ולא קיים חשש לפגיעה בהיגיינה, בסטריליות, באיכות או בבטיחות השימוש בו — והכול בכפוף להוראות הדין.
7.5. לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, נקרעה או נפתחה, או שקיים חשש סביר לפגיעה בהיגיינה, בסטריליות, באיכות, בתקינות או בבטיחות השימוש בו, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה המחייבים אחרת לפי דין.
7.6. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה או סרטון ברור של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
7.7. אם יתברר כי קיים פגם מהותי במוצר או אי־התאמה להזמנה, החברה תפעל בהתאם לדין ותציע תיקון, החלפה, זיכוי או החזר, לפי העניין ולפי שיקול דעתה הסביר.
7.8. לא יינתן החזר, זיכוי או החלפה במקרה שבו הפגם או הנזק נגרמו עקב שימוש לא נכון, אחסון לא נכון, פתיחת האריזה, שימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, ניסיון שימוש חוזר, רשלנות, הזנחה, בליעה או לעיסה על ידי בעל החיים, או פעולה אחרת התלויה בלקוח או בבעל החיים.
7.9. החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובכפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.
7.10. לצורך ביצוע החזרה, החברה תמסור ללקוח כתובת להחזרת המוצר בהתאם לצורך. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.
7.11. אין לשלוח מוצרים לכתובת החברה או לכל כתובת אחרת ללא קבלת אישור מראש ובכתב משירות הלקוחות. משלוח שיוחזר ללא אישור מראש עשוי שלא להתקבל או שלא יטופל, בכפוף לדין.
7.12. דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו, לא יוחזרו במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, אלא אם הדין קובע אחרת.
7.13. מדיניות הביטולים וההחזרות המלאה תפורסם בעמוד “מדיניות החזרות וביטולים” באתר, ותהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
8. אחריות והגבלת אחריות
8.1. אחריות החברה מוגבלת לאספקת מוצר התואם להזמנה ולמתן מענה במקרה של פגם או אי־התאמה, בהתאם להוראות הדין ותקנון זה.
8.2. החברה אינה אחראית להתאמת המוצר לכל כלב באופן פרטני, ואינה מתחייבת כי המוצר יתאים לכל כלב, לכל מצב בריאותי, לכל גיל, לכל גזע, לכל משקל, לכל רמת רגישות או לכל מצב רפואי.
8.3. החברה לא תישא באחריות לנזק, אי־נוחות, תגובה חריגה, פציעה, רגישות, החמרה במצב קיים או כל תוצאה אחרת שנגרמה, במישרין או בעקיפין, עקב אחד או יותר מהמקרים הבאים:
א. שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש;
ב. שימוש בכוח או באופן בלתי זהיר;
ג. שימוש על כלב עם מצב רפואי קיים, רגישות, דלקת, דימום, פצע, כאב או בעיה דנטלית;
ד. שימוש ללא התייעצות עם וטרינר כאשר קיימת אינדיקציה רפואית לכך;
ה. בליעה, לעיסה, קריעה או משחק עם המגבון על ידי הכלב;
ו. שימוש במוצר פגום, פתוח, מזוהם או כזה שאוחסן בניגוד להוראות;
ז. שימוש במוצר לאחר שנפתח ונשמר שלא בהתאם להוראות;
ח. אי־השגחה על הכלב בזמן השימוש;
ט. שימוש במוצר למטרה אחרת מזו שלשמה הוא נועד;
י. שימוש במוצר על בעל חיים שאינו כלב, אלא אם צוין אחרת במפורש;
יא. שימוש בילדים, בבני אדם או באופן שאינו תואם את ייעוד המוצר;
יב. רגישות אישית, אלרגיה או תגובה בלתי צפויה של בעל החיים.
8.4. החברה אינה מתחייבת לתוצאה כלשהי בעקבות השימוש במוצר, לרבות תוצאה רפואית, בריאותית, אסתטית, התנהגותית או היגיינית.
8.5. כל הסתמכות על מידע המופיע באתר נעשית באחריות המשתמש בלבד. במקרה של ספק בנוגע למצבו הבריאותי של הכלב או התאמת המוצר, יש לפנות לווטרינר מוסמך לפני השימוש.
8.6. בכפוף להוראות הדין, אחריות החברה בגין מוצר פגום או אי־התאמה לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל עבור אותו מוצר.
8.7. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים, לרבות אובדן זמן, עוגמת נפש, הוצאות טיפול, הוצאות צד שלישי, אובדן הנאה, הפסד כספי עקיף או כל נזק שאינו נזק ישיר ומוכח שנגרם עקב הפרה מצד החברה.
8.8. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או זכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
9. הוראות שימוש ובטיחות
9.1. יש לקרוא את הוראות השימוש, האזהרות והרכיבים המופיעים באתר, בדף המוצר או על גבי האריזה לפני השימוש הראשון.
9.2. יש להשתמש במוצר בעדינות, ללא הפעלת כוח, ולוודא שהכלב רגוע ושניתן לבצע את הפעולה בבטחה.
9.3. אין להשתמש במוצר במקרה של פצע פתוח, דימום, דלקת, נפיחות, כאב, שן שבורה, שן רופפת, רגישות חריגה או כל מצב חריג אחר בפה הכלב, אלא לאחר התייעצות עם וטרינר.
9.4. יש להפסיק שימוש מיד במקרה של אדמומיות חריגה, גירוי, הקאה, ריור מוגבר, שיעול, שינוי התנהגות, סימני כאב, מצוקה או כל תגובה חריגה אחרת.
9.5. המגבונים אינם מיועדים לאכילה, לעיסה או משחק. יש להשגיח על הכלב בזמן השימוש ולהשליך את המגבון מיד לאחר השימוש.
9.6. אין להשתמש במוצר בילדים, בבני אדם, בחתולים או בבעלי חיים אחרים, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
9.7. אין להשתמש במוצר אם האריזה קרועה, פתוחה, פגומה, מזוהמת או אם קיים חשש לפגיעה באיכות המוצר.
9.8. יש לאחסן את המוצר במקום קריר ויבש, הרחק מחום, שמש ישירה, לחות, ילדים ובעלי חיים, ובהתאם להוראות האחסון שעל גבי האריזה, ככל שקיימות.
9.9. אין לעשות שימוש חוזר במגבון לאחר שימוש קודם. המוצר מיועד לשימוש בהתאם להוראות בלבד.
9.10. אין לערבב את השימוש במוצר עם חומרים אחרים, תכשירים אחרים או טיפולים אחרים לחלל הפה, אלא אם התקבלה המלצה מגורם מקצועי מוסמך.
10. תוכן האתר, ביקורות ותכנים שיווקיים
10.1. החברה רשאית לפרסם באתר תכנים שיווקיים, מדריכים, תמונות, סרטונים, ביקורות לקוחות, שאלות ותשובות, מידע כללי, תיאורי שימוש, הדגמות או המלצות כלליות.
10.2. אין לראות בתכנים אלה התחייבות לתוצאה, חוות דעת רפואית או ייעוץ מקצועי.
10.3. ביקורות, המלצות או חוויות משתמשים המופיעות באתר משקפות ניסיון אישי בלבד, ככל שפורסמו, ואינן מבטיחות תוצאה דומה לכל לקוח או לכלב.
10.4. החברה רשאית לערוך, להסיר או לא לפרסם תכנים שנמסרו על ידי משתמשים, לפי שיקול דעתה, לרבות תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, פרסומי, מפר זכויות או כזה שאינו רלוונטי.
10.5. החברה רשאית להשתמש במשוב, ביקורת, תמונה, סרטון או תוכן שנמסרו לה על ידי לקוח, בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות לפי דין, לרבות הסכמה מפורשת לשימוש בתמונה, שם, סרטון או חוות דעת לצרכים שיווקיים, ככל שהדין דורש זאת.
10.6. החברה רשאית לפרסם תוצאות, חוויות או ביקורות לקוחות, אולם מובהר כי תכנים אלה אינם מהווים הבטחה, מצג או התחייבות לכך שכל לקוח או כלב יחוו תוצאה דומה.
11. קניין רוחני
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר Pawdent, עיצוב האתר, לוגו, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, תיאורי מוצרים, מבנה האתר, קוד, סימני מסחר, סודות מסחריים וכל תוכן אחר, שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, להציג בפומבי, ליצור יצירה נגזרת או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
11.3. אין לעשות שימוש בשם Pawdent, בתכני האתר, בתמונות המוצר או בכל סימן מזהה אחר באופן העלול להטעות, לפגוע במוניטין החברה או ליצור רושם של קשר מסחרי ללא אישור.
11.4. אין לבצע הנדסה לאחור, העתקת מבנה, העתקת עמודי מכירה, העתקת טקסטים, העתקת תמונות, שימוש במודעות, שימוש בגרפיקות או כל שימוש אחר בתכני החברה ללא אישור מראש ובכתב.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי בהתאם למדיניות הפרטיות שתפורסם באתר ובהתאם לדין.
12.2. לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, אבטחה, שיפור השירות ופעילות שיווקית בכפוף להסכמה, החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי כגון שם, כתובת, טלפון, דוא״ל, פרטי הזמנה ונתוני גלישה.
12.3. פרטי תשלום מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מעובדים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים ומאובטחים.
12.4. החברה רשאית להעביר מידע לצדדים שלישיים הנדרשים לצורך מתן השירות, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אחסון, מערכות דיוור, מערכות ניהול לקוחות, מערכות אנליטיקה ושירות לקוחות, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
12.5. שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של האתר, ככל שפורסמה, ויש לעיין בה בנפרד.
12.6. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית, תקלות או אירועים שאינם בשליטתה.
13. דיוור שיווקי
13.1. משתמש שמסר את פרטיו ואישר קבלת דיוור שיווקי עשוי לקבל מהחברה הודעות, עדכונים, מבצעים והטבות באמצעי התקשורת שמסר.
13.2. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, ככל שקיים, או באמצעות פנייה לכתובת:
ronecom2026@gmail.com
13.3. החברה תפעל בעניין דיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק התקשורת, ככל שהוא חל.
13.4. מסירת פרטים לצורך ביצוע הזמנה אינה מחייבת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, אלא אם הלקוח נתן הסכמה לכך בהתאם לדין.
14. שימוש אסור באתר
המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים, לרבות:
14.1. שימוש באתר למטרה בלתי חוקית.
14.2. מסירת פרטים כוזבים או התחזות לאחר.
14.3. ניסיון חדירה, סריקה, העתקה, שיבוש, פגיעה באבטחה או שימוש באמצעים אוטומטיים ללא אישור.
14.4. העלאת תוכן פוגעני, מטעה, מסחרי, מפר זכויות או בלתי חוקי.
14.5. שימוש בתכני האתר ללא אישור.
14.6. ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר, במערכות החברה, בספקיה או בצדדים שלישיים.
14.7. שימוש באתר לצורך איסוף מידע, גירוד נתונים, העתקת מוצרים, העתקת מחירים, העתקת תכנים או פעילות מתחרה בלתי מורשית.
14.8. ניצול תקלה באתר, טעות במחיר, טעות במבצע או טעות במלאי לצורך קבלת יתרון בלתי הוגן.
החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה או לנקוט פעולה אחרת במקרה של הפרת סעיף זה, בכפוף לדין.
15. שירות לקוחות
15.1. בכל שאלה, בירור, בקשה, תלונה, ביטול עסקה או פנייה בנוגע למוצר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת:
ronecom2026@gmail.com
15.2. שעות הפעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–18:00.
15.3. החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בהקדם, אולם זמני המענה עשויים להשתנות בהתאם לעומסים, חגים, ימי שבתון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
15.4. פנייה הנוגעת למוצר פגום, אי־התאמה, החזרה או ביטול עסקה תכלול, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, תיאור הפנייה ותיעוד רלוונטי כגון תמונות או סרטון.
15.5. פנייה שאינה כוללת פרטים מספקים עשויה לעכב את הטיפול בבקשה.
16. דין וסמכות שיפוט
16.1. על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל מחלוקת בין המשתמש לבין החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. סמכות השיפוט המקומית והעניינית תיקבע בהתאם להוראות הדין הישראלי.
17. שונות
17.1. כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
17.2. אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון.
17.3. אי־מימוש זכות של החברה לפי התקנון לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.
17.4. התקנון, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים וההחזרות באתר, מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין החברה ביחס לשימוש באתר ולרכישת מוצרים באמצעותו.
17.5. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
17.6. החברה רשאית להעביר, להסב או להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, בכפוף לדין.
17.7. המשתמש אינו רשאי להעביר או להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תקנון זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.